Con omnicanale, o omnichannel, si indica una strategia di marketing basata sulla sinergia di tutti i canali di comunicazione, in totale continuità tra online e offline.
Il consumatore d'altra parte non vuole distinguere tra offline, web, mobile e dispositivi digitali in-store, bensì desidera interagire con i touchpoint messi a disposizione dall'azienda aspettandosi di vivere una esperienza omogenea e in continuità tra i vari canali.
Tutte le aziende, grandi e piccole, devono adattarsi velocemente alla creazione di una brand experience omnichannel in grado di garantire continuità al cliente tra l'esplorazione, l'acquisto e il contatto.
I canali a disposizione sono molteplici: sito internet, applicazione mobile, e-commerce, punto vendita, social network, pubblicità offline.