Un visitatore si avvicina a un totem interattivo, guarda lo schermo per tre secondi, non capisce da dove partire e se ne va. Capita più spesso di quanto si pensi. Di solito il problema non è l'hardware ma il percorso: troppe opzioni nella prima schermata, pulsanti che non sembrano pulsanti, nessun modo di tornare indietro.
Con qualche scelta progettuale fatta prima di disegnare le schermate, un totem touch screen diventa uno strumento che la gente usa davvero.
Parti da cosa deve fare chi si avvicina
Prima del menu viene l'elenco delle cose che le persone cercano davvero. In un museo sono «dov'è questa sala», «quanto dura la visita», «c'è un percorso per bambini». In un ufficio pubblico sono «a che sportello vado» e «che documenti servono».
Le richieste più frequenti devono essere subito visibili nella prima schermata, scritte con le parole del pubblico. Più una scelta è comune, meno tocchi dovrebbe richiedere.
Una scelta principale per schermata
Ogni schermata dovrebbe ruotare attorno a una decisione sola. Un totem turistico può aprire con «Cosa cerchi?» e tre risposte: un luogo, un evento, un itinerario. Dopo la scelta compaiono solo le opzioni che c'entrano.
Due regole valgono sempre: un pulsante per tornare all'inizio, visibile in ogni schermata e sempre nello stesso punto, e un indietro che non fa perdere quanto già scelto.
Pulsanti che si capiscono senza istruzioni
- Etichette che dicono dove portano. «Consulta la mappa» è meglio di «Scopri». «Trova uno sportello» è meglio di «Avanti».
- Dimensioni da dito, non da mouse. Pulsanti ampi e distanziati, soprattutto per le azioni che non si possono annullare.
- Una risposta a ogni tocco. Il pulsante cambia stato o la schermata cambia subito. Senza un segnale, l'utente tocca di nuovo e si trova due passi avanti.
- Niente gesti nascosti. Swipe a due dita o pressione prolungata sono invisibili a chi usa il totem per la prima volta.
L'errore deve costare poco
Un buon percorso non è quello in cui nessuno sbaglia. È quello in cui sbagliare non obbliga a ricominciare. Se una ricerca non dà risultati, il totem lo dice e propone un'alternativa. Prima di un'azione definitiva, come stampare un ticket o inviare una richiesta, chiede conferma.
Dopo qualche minuto di inattività lo schermo torna alla pagina iniziale. Il prossimo visitatore trova il totem pronto e nessuno lascia aperti dati personali.
Lingue: nome scritto, non solo bandiera
La scelta della lingua va messa all'inizio, con il nome della lingua accanto all'eventuale bandiera. Quando si cambia lingua, l'utente dovrebbe restare nella schermata in cui si trova. Conviene anche controllare che le traduzioni non allunghino i testi fino a rompere i pulsanti.
Prova il totem dove verrà installato
Altezza, inclinazione, riflessi della vetrata, rumore e spazio per avvicinarsi cambiano l'esperienza quanto la grafica. Prima di andare live, chiedi a qualcuno che non ha mai visto l'interfaccia di completare le tre attività principali senza aiuto. Dove si ferma, lì c'è da correggere.
Contenuti e interazione si progettano insieme
Se i testi arrivano alla fine, il menu si allunga e perde coerenza. Quando il percorso diventa più articolato, anche lo strumento con cui lo costruisci fa la differenza. Con Experience Designer di Livesignage percorso, contenuti e azioni si costruiscono nello stesso flusso, e il risultato si prova direttamente sul totem che verrà usato. Se il totem serve anche a gestire le code, si collega a Live Queue. Per i totem da esterno vale la guida ai totem digitali outdoor.
Raccontaci cosa deve fare il tuo totem: ti aiutiamo a capire come trasformarlo in un percorso semplice da usare. Scrivici: il progetto lo seguiamo insieme a un partner Livesignage della tua zona.